LIBRARY USER METAPHORS AND SERVICES

How librarians look at their users

Carl Gustav Johannsen (Royal School of Library and Information Science, University of Copenhagen, Dinamarca)

Berlín, Alemania. Walter de GRUYTER. ISBN: 9783110419658. VIII, 174 págs.  Noviembre de 2015. Encuadernado

PVP EUR 97,00 (4% IVA incluido)

Ofrecemos un nuevo volumen de la serie CURRENT TOPICS IN LIBRARY AND INFORMATION PRACTICE. Podemos enviar información del resto de volúmenes disponibles.

¿Cómo se dirigen los profesionales de las bibliotecas – sí, ustedes, los que están leyendo este texto – a los usuarios de las bibliotecas? ¿Hasta qué punto es esto relevante para la mejora de los servicios en las bibliotecas?

En las últimas décadas, la profesión bibliotecaria ha pensado en los usuario de, al menos, cinco formas, viéndolos alternativamente como ciudadanos, clientes, usuarios, invitados o socios.

Este libro argumenta que estas metáforas informan crucialmente sobre las interacciones de los servicios que reciben los propios usuarios.

El objetivo de este libro es, precisamente,  ofrecer a los profesionales de las bibliotecas con herramientas para evitar los problemas habituales asociados con concepciones falsas o inadecuadas de los usuarios de las bibliotecas.

 

Como en todos los títulos de Walter de GRUYTER, podemos ofrecer las siguientes ediciones:

-          Encuadernado. ISBN. 9783110419658. EUR 97,00 (4% IVA incluido).

-          eBook. ISBN. 9783110418545. EUR 109,00 (21% IVA incluido).

-          Papel y eBook: ISBN. 9783110418552. EUR 146,00 (4% IVA incluido).

 

Extracto del índice:

Acknowledgements

1 Introduction

1.1 User segments and segmentation

1.2 User metaphors

1.3 Research questions

1.4 The basic structure of the book

2 User segmentation in libraries – from library usage patterns to lifestyle segments

2.1 Approach 1: Library usage variables

2.2 Approach 2: Socio-demographic categories

2.3 Approach 3: Psychographic, lifestyle, and similar criteria

2.4 Approach 4: Combinations of library use, socio-demographic categories, and psychographic and lifestyle based criteria

2.5 Approach 5: Metaphors and user images

2.6 Summary

3 Theoretical considerations concerning metaphors, images, and similar concepts and idea transfer in organizations

3.1 Language oriented metaphor theory (Lakoff & Johnson)

3.2 Organization oriented metaphor theory (Røvik & Morgan)

3.2.1 Metaphor theory according to Røvik and other organizational scientists

3.2.2 Morgan’s “images”

3.3 Discourses and gazes

3.4 Organizational idea handling (Røvik)

3.5 Summary

4 Five library user metaphors

4.1 The citizen

4.2 The client

4.2.1 Immigrants

4.2.2 Digital illiterates

4.3 The customer

4.4 The guest

4.5 The partner

4.6 Summary

5 Library services and user metaphors

5.1 Community information (public information, homework assistance for pupils, and information literacy courses)

5.2 Borrow-a-prejudice campaigns

5.3 Digital reading groups

5.4 Fee-based services

5.5 Guest-host services

5.6 Mystery shopping

5.7 Online message services

5.8 Staff-less libraries

5.9 Summary

6 Library user metaphors and the experience society

6.1 The experience society

6.2 Summary

7 Conclusions

7.1 Research question 1

7.2 Research question 2

7.3 Research question 3

7.4 Research question 4

7.5 Research question 5

7.6 Research question 6

References

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